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Realizzare servizi gestiti può essere un esercizio non solo intellettualmente gradevole ma anche economicamente allettante.

Aretek è al fianco dei suoi rivenditori in questa attività e propone di iniziare la riflessione a partire da come creare il conto economico. Vorremo infatti realizzare solo servizi gestiti che ci portino un buon livello di profittabilità oltre che un’ottima soddisfazione da parte dei nostri clienti.

Il passaggio dai servizi come li eroghiamo ora ai servizi gestiti può avvenire in diverse fasi, che proviamo a riassumere come segue:

• Il livello reattivo tradizionale, in cui interveniamo quando il cliente ha un problema e in cui ci possiamo far pagare o solo per l’uscita o per un’assistenza fornita su un periodo che comprende anche dei servizi di uscita magari ad un prezzo scontato o anche per pacchetti di ore o giornate a consumo:
• Un modello un po' più proattivo, in cui ci occupiamo di uno o più aspetti dell’infrastruttura proattivamente e quindi gestendo di fatto quel pezzo di infrastruttura tramite manutenzione preventiva e controllo delle performance
• Il modello  “gestito” dove di fatto interveniamo ogni giorno su un ambito specifico o sull’intera infrastruttura prevenendo ogni tipo di abbassamento di performance tramite strumenti che ci allertano molto prima che i livelli di soddisfazione comincino ad abbassarsi radicalmente.

Quali sono allora le caratteristiche del conto economico del modello gestito? Cominciamo oggi ad analizzarle per entrare nel dettaglio nelle uscite future della nostra newsletter.

• Anzitutto il servizio gestito non si basa solo sul lavoro umano e sull’esposizione dei costi del medesimo. Di solito infatti siamo assistiti da strumenti informatici come la dashboard Syspectr o da altri strumenti che consentono di minimizzare le ore necessarie
• Inoltre il servizio gestito non prevede di solito la rivendita di prodotti, se non in casi eccezionali. Si tratta di una modalità in cui il rivenditore presta dei mezzi e del tempo e il cliente guadagna una sicurezza di gestione della sua infrastruttura

• Di fatto quindi non si tratta di un modello in cui la componente di marginalità sul prodotto si può applicare ed i modelli infatti sono completamente differenti…

Continuate a seguirci per analizzare insieme come comporre un servizio gestito di successo…!

Si può acquistare un software gratuito? Certo che no… A meno che con qualche investimento di tempo non si possa acquisire uno strumento disponibile che diventi parte della nostra offerta. Se ne vale la pena…

E’ questo il caso della console Syspectr, che pare costruita per fare da strumento di gestione remota di Avira e che in realtà può fare questo e molto di più. Per migliorare sempre vi invitiamo a capire come e perché utilizzarla per soddisfare i vostri clienti, ad esempio per poter creare Servizi Gestiti.

1. Syspectr fornisce una vista completa della infrastruttura Windows dei vostri clienti e di tutti gli eventi che la riguardano, consentendo di tenere sotto controllo ciò che succede all’interno di PC e server, delle connessioni di rete e degli indirizzi IP così come di altre entità. Niente più vi sfuggirà e potrete avere a disposizione tutte le informazioni per una corretta gestione delle risorse. Con un software gratuito acquisirete una capacità di fornire servizi a pagamento…

 2. Syspectr Identifica i problemi prima che si verifichino tramite l’analisi delle attività in corso nell’infrastruttura che avete deciso di monitorare. La gran parte degli incidenti che occorrono ai device sono infatti evitabili grazie al controllo di ciò che sta succedendo. Il riempimento progressivo degli hard disk di un server, ad esempio, viene tenuto sotto osservazione continua in modo da fornire le allerte necessarie e mettervi in grado di offrire a pagamento un servizio di monitoraggio permanente ai vostri clienti.

3. Syspectr rende possibile un nuovo modo di gestire l’IT  a distanza, consentendo di effettuare ogni intervento di “breakfixing” o di semplice ottimizzazione o riconfigurazione senza necessariamente intervenire fisicamente sulla macchina dell’utente. Il tutto con la sicurezza della crittografia dei dati e dell’autenticazione a due livelli.

Una volta che avrete messo sotto controllo l’infrastruttura di tutti i vostri clienti con Syspectr, sarete pronti ad apprezzare la possibilità di installare, gestire e controllare Avira Antivirus a partire dalla console su tutti gli endpoint di tutti i vostri utenti, senza il bisogno di dotarvi di server interni.

Insomma la console Syspectr vi permetterà di creare servizi a pagamento per i vostri clienti e di rinnovare l’offerta della vostra azienda con un portafoglio di “Servizi Gestiti”, come si chiamano abitualmente i servizi erogati con modalità ricorrente e senza necessità di intervento da parte dell’utente.

Seguite la nostra rubrica “Migliorare, sempre…!” per sapere di più sul come costruire tecnicamente servizi gestiti, come decidere il loro prezzo, come fare marketing dei servizi gestiti e molto altro.

Ma di cosa si tratta? I Servizi Gestiti rappresentano il mercato più grande del settore IT, con una previsione di crescita di oltre 10% all’anno fino alla dimensione record di 280 miliardi di dollari nel 2023.

Un servizio gestito si può descrivere come una serie di operazioni che qualcuno esercita sulla nostra infrastruttura in modo continuativo per mantenerla efficiente, efficace e sicura e per prevenire rotture e intrusioni malevole. E’ l’esatto contrario di quanto si faceva un tempo quando il cliente chiamava il rivenditore solo in caso di inconvenienti. Oggi i fermi delle macchine possono essere prevenuti con una relazione sempre aperta con chi ci fornisce il servizio con strumenti avanzati e moderni come Syspectr.

La crescita del mercato dei Servizi Gestiti è dovuta quindi a diversi fattori:

• La nostra abitudine sempre maggiore ad acquistare servizi sia in ambito professionale che personale. Oggi tutto o quasi si può acquistare in modalità “servizio”, dalla musica all’automobile a molti altri aspetti della nostra vita quotidiana;

• La diffusione delle tecnologie Cloud e della connettività a banda larga;

• Il tasso di innovazione sempre più accelerato della tecnologia e soprattutto delle minacce che rende necessario disporre di strumenti sempre aggiornati per essere protetti e per poter approfittare delle ultime novità informatiche;

Aretek è a disposizione dei suoi rivenditori nella realizzazione dei servizi gestiti a partire dai prodotti rivenduti, assistendo ciascun rivenditore:

• Ad identificare le componenti tecniche dei prodotti che possono dare origine ad un servizio gestito;

• A definire una proposta commerciale di facile comprensione per il cliente finale e il più possibile unica e distinta da quella degli altri rivenditori;

• A definire un prezzo per il servizio gestito che sia innovativo e allo stesso tempo coerente con le attese del mercato;

• A definire una serie di attività di marketing dedicate a comunicare l’esistenza di questo nuovo servizio gestito nella propria offerta.

Per ricevere il vostro supporto personalizzato scrivete a info@aretek.it

La Sicurezza Informatica è l’ambito in cui i Servizi Gestiti cresceranno di più nei prossimi anni ed è a questo proposito che Aretek si sta impegnando a fianco dei propri rivenditori per sviluppare il loro mercato.

Tutte le tendenze attuali della tecnologia portano a mettere al centro sempre di più i servizi e soprattutto i servizi dedicati alla Sicurezza Informatica:

• Il passaggio dal 4G al 5G

• L’avvento dell’Intelligenza Artificiale

• Il GDPR che entra nel vivo e richiede sempre di più servizi di gestione dei processi

• Le tecniche legate all’Industria 4.0 che diventano “core business” per molti clienti finali e che tende ad aprire molte più porte di prima

• Il «dato» che aumenta sempre più di importanza e che tende ad essere analizzato sempre di più attraverso sistemi in Cloud

• Le tendenze previste per i cinque anni futuri da Gartner Group che mettono ancora di più al centro la Sicurezza Informatica (Autonomous things, Augmented analytics, AI-driven development, Empowered Edge Computing, Immersive Customer Experience, Blockchain, Smart Spaces, Quantum Computing).

La Sicurezza Informatica diventa quindi la linfa vitale di ogni nostra giornata. I clienti non possono fare a meno della sicurezza sia per difendersi dagli attacchi sia per potersi giovare delle nuove tecnologie.

Il punto di partenza fornito da Syspectr consente di fare pratica insieme ad Aretek e di costruire servizi gradatamente sempre più complessi e basati su prodotti già conosciuti come Avira Antivirus.

Per ricevere il vostro supporto personalizzato scrivete a info@aretek.it

Le password rappresentano ancora oggi una delle prime barriere di sicurezza contro gli accessi non autorizzati. Per aziende, professionisti e MSP, adottare buone pratiche nella gestione delle credenziali è quindi fondamentale per ridurre i rischi e proteggere gli account degli utenti.  

Come creare password più sicure 

• Utilizzare password di almeno 16 caratteri, combinando lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli.

• Non riutilizzare la stessa password per più account: se una credenziale viene compromessa, tutte le piattaforme che utilizzano quella stessa password potrebbero essere esposte.

• Preferire passphrase, composte da più parole casuali e quindi più lunghe e difficili da indovinare.

• Utilizzare un password manager, in grado di generare e conservare password uniche e complesse senza doverle ricordare tutte.

• Attivare l'autenticazione multifattore (MFA) quando disponibile, aggiungendo un ulteriore livello di protezione oltre alla password.  

Comet Backup: proteggere i dati quando serve davvero  

Una buona strategia di cybersecurity non dovrebbe però fermarsi alla protezione degli account. Anche adottando password robuste e sistemi di autenticazione avanzati, un incidente di sicurezza o una perdita accidentale dei dati può comunque verificarsi.

Per questo è importante affiancare alla sicurezza degli accessi una strategia di backup regolare e affidabile. Disporre di copie dei dati in una posizione sicura permette di poterli ripristinare in caso di attacco informatico, perdita o danneggiamento.

Comet Backup offre una soluzione completa per il backup dei dati, pensata per aziende, professionisti e Managed Service Provider. Una corretta strategia di backup consente di aggiungere un ulteriore livello di protezione e di essere pronti a recuperare i dati quando necessario.

Comet Backup garantisce protezione completa, flessibilità e controllo su tutti i dati aziendali, oggi e in futuro.

Tratto dall'articolo:    World Password Day | Comet Backup

Per attivare gratuitamente i servizi di Comet clicca qui