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Splashtop Caso di studio Tirrena Sistemi
Tirrena Sistemi migliora la gestione degli endpoint dei clienti con Splashtop AEM
Accesso remoto sicuro, gestione proattiva degli endpoint e maggiore efficienza operativa per offrire un servizio IT più strutturato ai clienti.
Tirrena Sistemi ha scelto Splashtop Remote Support insieme a Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) per centralizzare la gestione degli endpoint dei propri clienti, semplificare le attività quotidiane dei tecnici e rendere più proattiva l’erogazione dei servizi IT.
La soluzione è stata conosciuta e adottata con il supporto di AreteK, distributore ufficiale Splashtop in Italia, che ha affiancato Tirrena Sistemi nella valutazione della piattaforma e nel percorso di attivazione.
La sfida
Per un partner IT che gestisce ambienti cliente distribuiti, garantire assistenza tempestiva e mantenere endpoint aggiornati e protetti richiede strumenti affidabili, semplici da utilizzare e capaci di ridurre le attività manuali.
Tirrena Sistemi aveva l’esigenza di:
• Accedere rapidamente ai dispositivi dei clienti per supporto e troubleshooting remoto.
• Avere una visione centralizzata dello stato degli endpoint gestiti.
• Rendere più ordinati e ripetibili i processi di aggiornamento e manutenzione.
• Ridurre la dipendenza da attività manuali, da controlli puntuali e da interventi reattivi.
• Offrire ai clienti un servizio di gestione endpoint più moderno, scalabile e orientato alla sicurezza.
In particolare, la necessità non era soltanto intervenire quando si verificava un problema, ma prevenire criticità attraverso il monitoraggio, l’aggiornamento e la gestione centralizzata dei dispositivi.
La soluzione adottata
Tirrena Sistemi ha adottato Splashtop Remote Support con l’add-on Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM), costruendo una piattaforma unica per il supporto remoto e la gestione operativa degli endpoint.
Con Splashtop, i tecnici possono collegarsi da remoto ai dispositivi dei clienti in modo rapido e sicuro, intervenendo senza necessità di essere fisicamente presenti in sede.
Con AEM, Tirrena Sistemi può inoltre organizzare attività proattive di endpoint management, tra cui:
• Gestione degli aggiornamenti e delle patch di sistema.
• Monitoraggio centralizzato dello stato dei dispositivi.
• Inventario hardware e software.
• Identificazione dei dispositivi che richiedono attenzione.
• Distribuzione e gestione di software.
• Automazione di operazioni ripetitive attraverso policy e script.
• Maggiore controllo sulle attività di manutenzione e sicurezza degli endpoint.
L’integrazione fra accesso remoto e AEM permette al team di lavorare dalla stessa console: prima individuando il dispositivo o la criticità, poi intervenendo direttamente da remoto quando necessario.
Splashtop AEM è progettato per unire patching, automazione, visibilità degli asset e gestione remota in un flusso operativo centralizzato, aiutando i team IT a passare da un approccio reattivo a uno più preventivo.
I vantaggi per Tirrena Sistemi
L’adozione di Splashtop + AEM consente a Tirrena Sistemi di evolvere la gestione degli endpoint dei clienti in più direzioni.
Supporto remoto
Accesso veloce ai dispositivi cliente per diagnosi, assistenza e risoluzione delle problematiche.
Efficienza operativa
Riduzione delle attività ripetitive grazie a policy, patching e automazioni.
Gestione proattiva
Possibilità di individuare e affrontare criticità prima che abbiano impatto sull’operatività del cliente.
Visibilità
Maggiore controllo su dispositivi, software installato, aggiornamenti e stato generale degli endpoint.
Sicurezza
Migliore presidio degli aggiornamenti e delle attività di manutenzione dei device gestiti.
Scalabilità
Capacità di gestire un numero crescente di endpoint e clienti con processi più standardizzati.
Qualità del servizio
Maggiore continuità, tracciabilità e struttura nell’erogazione dei servizi IT gestiti.
Il valore della partnership
La collaborazione con AreteK ha permesso a Tirrena Sistemi di avvicinarsi alla soluzione Splashtop con il supporto di un distributore specializzato nel mercato IT e MSP.
AreteK affianca i partner nella scelta, nell’attivazione e nello sviluppo commerciale e tecnico di soluzioni dedicate al supporto remoto, alla gestione endpoint, alla cybersecurity e alla business continuity.
Per Tirrena Sistemi, Splashtop + AEM rappresenta quindi una piattaforma concreta per rafforzare i servizi gestiti, migliorare la produttività del team tecnico e aumentare il valore offerto ai clienti.
Il commento del partner
“Abbiamo conosciuto Splashtop attraverso AreteK e abbiamo trovato una soluzione efficace per semplificare il supporto remoto e rendere più strutturata la gestione degli endpoint dei nostri clienti. L’integrazione con AEM ci permette di avere maggiore visibilità, intervenire in modo più proattivo e dedicare più tempo alle attività a valore aggiunto.”
Aldo Meriano
Amministratore unico, Tirrena Sistemi
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